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商品訊息描述
《搞定難搞：讓霸道主管、白目同事、龜毛客戶通通臣服於你的完美溝通話術》Perfect Phrases for Dealing with Difficult People and Situation at Work
隨選隨用，用一口完美的英文搞定職場難搞大小事！
進入職場後，無論你在哪邊做什麼工作，也無論你多愛你的工作，都命中注定會遇上讓你無法保持冷靜的狀況，以及形形色色的難纏角色。本書包含各種實用表達技巧，關鍵句附中英文對照，翻開即可即時應用，應付各種職場尷尬處境、難搞的人，災難消退，幫助你hold住全場！
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適用狀況包含：
◎遭受批評時
◎別人的點子卻要你設法執行時
◎辛苦的是你，受稱讚的卻是旁人時
◎遇上亂調情的客戶或同事時
◎族繁不及備載
難纏的人物類型包含：
◎嚴苛的老闆以及愛挑釁的同事
◎憤怒的顧客以及控制狂客戶
◎像化石一樣被動、沒反應的員工與合作廠商
職場上所有錯誤、混亂、不幸的狀況，都可以在本書找到最適合的說辭，本書就是你的辦公室最佳夥伴！
適時適所、恰如其分的溝通技巧搶購
常常遇到難搞的人？常常心裡想「為什麼我每次運氣都這麼背？為什麼我要受這種氣？為什麼是我？為什麼～」
常常聽到批評自己的話，就氣急敗壞，心想怎能就此罷休，
大聲出口反駁對方後，卻又立刻後悔，不但沒有解決問題，還把事情越搞越糟？
遇到難溝通的人，只能選擇雙手一攤，
任由對方咆嘯或直接與對方正面衝突？最後還被認為是難搞的人？
但你真的有努力想要跟對方好好「溝通」？
退一步想想，是不是有什麼「眉角」能讓情況別這麼糟？
是不是有什麼「護身符」能讓惡運退散？
是不是有什麼「祕技」能讓你的人際往來無往不利？
是的，「溝通」就從
仔細傾聽難纏奧客無止盡的抱怨，
面對難搞同伴扯後腿的手段，
處理不講信用、拖欠貨款的惡劣廠商......這些魔鬼試煉開始吧。
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應用外語系系主任+職場達人聯手推薦：
把白領族不如意的辦公室人際關係場景清晰歸納，搭配情境式雙語範例，讓讀者明白如何在不同關鍵時刻說對話。是一本超越商英教學的職場競爭力好書。 商英訓練講師、商務英語的祕密：學校老師不教的12堂商務英語課》Clare
職場上有時會遇到難搞的人物或情境，如果搞不定就會令人有置身煉獄之感，如果能搞定，就宛若回到天堂。看見本書內容令人驚喜，居然有人能寫出如此之「搞定難搞」秘笈，實乃上班族之一大福音，尤其是從事客服、客訴及法務工作的人員，不妨視之為工作必備手冊。忠欣股份有限公司 法務長 甯耀南
溝通很難，能掌控突發的溝通情況與環境更困難，本書提供各種我們溝通可能遇到的種種情況與環境，讓我們閱讀後，有如事先打了預防針，當真正碰到難搞的情況時，我們不再受傷、也已經知道如何面對。國立臺北大學應用外語系 系主任 劉慶剛教授
在職場上為何需要面對難搞的人？為何不能只把事做好就好了？有職場經驗的人都知道，工作上最難的往往不是「做事」，而是與「人」溝通。搞不定「人」，往往就無法把「事」做好。強烈推薦本書，讓你搞定工作上所有的難搞。大同大學應用外語學系 系主任 謝富惠教授
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這是一本相當實用的教戰守則，跳脫傳統溝通的長篇理論，以詼諧的插圖配上英語溝通的關鍵字，點出在國際化的工作職場上勝出的祕技。康寧大學應用外語系 系主任 邱靖雅博士
本書除了把職場英文融入於工作的各種情境中，並就職場中可能遇到的諸多人際溝通上的難題，周詳的提出應對的有效方式，值得職場新人或處於困境中的上班族，在人際關係上做珍貴的突破與參考。樹德科技大學 語文中心暨應用外語系主任 蔡銘津博士
在英語系外商公司的文化脈絡中，對母語為非英語使用者來說，與刁鑽的人應對尤為一大難題。無論衝突發生在上司與下屬之間、同事之間，或是面對客戶時，蘇珊?班哲明都有一番獨到的見解。龍華科技大學應用外語系暨語言中心主任 陳祐莉博士
麥格羅希爾所出版《搞定難搞：讓霸道主管、白目同事、龜毛客戶通通臣服於你的完美溝通話術》一書，結合了「人際溝通」與「職場英文應用」兩大主軸做為學習主題。以職場常見的情境做為主題，輔以題淺顯易懂的敘述方式，以及相關的職場英文用語，使得本書在語言與實務上獲得完美的結合。高苑科技大學應用外語系 系主任 張宏宇 副教授
本書教你在職場上如何保持冷靜以及精確、有效地溝通，中英文對照的關鍵句包你在外商企業或國外工作不怕詞窮，讓你邁向成功之路！
大仁科技大學應用外語系主任 黃耀鋒博士
【好評掛保證】
104獵才派遣事業群 資深副總經理 晉麗明
國立高雄應用科技大學應用外語系 系主任 張蘭心副教授
南開科技大學應用外語系 系主任 蔡正章副教授
國立虎尾科技大學應用外語系 系主任 楊士賢副教授
元智大學應用外語系系主任 楊薇雲副教授
作者介紹
蘇珊?班哲明 （Susan Benjamin）
前哈佛大學、麻省理工學院教授、廣播節目主持人，長期幫助廣大聽眾解決職場溝通問題，並持續在《華爾街日報》、《芝加哥論壇報》、《今日美國》等各大報專欄撰寫「溝通技巧」、「企業管理」相關文章。另著有：Words at Work, Quick and Painless Business Writing (1997)、Instant Marketing for Almost Free (2007)、Project Management for Top Performers (2007)及Manger's Answers (2008) 等書。
搞定難搞：讓霸道主管、白目同事、龜毛客戶通通臣服於你的完美溝通話術－目錄導覽說明
第一部?如何面對難搞的人
一、要領
1.為何需要面對難搞的人？
2.與難搞的人溝通的七大原則
二、與難搞同事溝通
1.不友善的同事
2.小心眼又愛搬弄是非的同事
3.嗓門大又惹人厭的同事
4.負面的同事
三、與難搞主管溝通
1.霸道的主管
2.沒重點又健忘的主管
3.該如何爭取久違了的晉升或加薪
4.事必躬親的主管
5.如何糾正主管的錯誤
6.如何向老大不願意的主管要到推薦函
四、與難搞員工溝通
1.愛抱怨的員工
2.舉止不當的員工、衣著或習慣不當的員工
3.愛說閒話或散布謠言的員工
4.懶惰或散漫的員工
5.憤怒的員工
6.如何擺平員工間的爭議
7.如何激勵抗拒改變的員工
五、與難搞客戶溝通
1.憤怒的客戶
2.緊張或焦躁的客戶
3.如何解決客戶的帳款問題
4.如何應付苛刻的客戶
六、與難搞廠商及其他部門同事溝通
1.難搞的包商
2.難搞的廠商與供應商
3.如何與難搞的廠商或包商討論帳款問題
4.如何對付擾亂會議進行的與會者
第二部?如何面對職場上的難搞情境
七、職場上可能面對的尷尬情境
處理職場上尷尬情境的七大原則
八、工作上的尷尬情境
1.私人e-mail寄到別人的信箱
2.寄給A客戶的提案上寫的是B客戶的名字
3.在批評某人時卻，發現當事人可能聽到了
4.跟客戶催帳，卻發現客戶早就付了
5.在眾人面前不斷強調某件事，卻猛然發覺自己其實搞錯了
6.不小心在眾人面前打嗝或放屁
7.叫錯名字
九、自己受眾人目光，卻在狀況外
1.需要面對一群人，卻不知如何是好，也完全沒有準備
2.在做簡報時發現少了重要的投影片、講義或其他資料
3.同事要你處理一個不討喜的情況
4.當客人在店中大聲抱怨時，你的員工向你求援
5.在會議中，被問到公司的八卦醜聞
十、同事遭遇不幸時
1.員工因為健康因素必須請長假
2.同事的伴侶或父母親過世
3.員工必須請假在家照顧生病的父母或小孩
4.自己因個人因素需要彈性上班
十一、在職場上被別人擺一道
1.合作夥伴想搶走你的企劃案
2.公司向客戶刻意誇大情況，藉機提高業績
3.廠商未依承諾提供服務
4.突然有大批員工跳槽到對手公司
十二、壓力鍋
1.專案期限緊迫
2.無大力推薦預警提前期限
3.對手搶先你一步，時限突然緊縮
4.你必須向客戶解釋為何原定計畫有變
十三、牽扯到錢財的麻煩事
1.超出預算時
2.公司有內賊時
3.老客戶應收帳款未清時
4.因現金週轉問題，須遲發員工薪資與應付包商帳款時
5.因現金周轉問題，要向客戶調頭寸時
十四、剪不斷理還亂的職場桃花
1.員工之間有曖昧情事時
2.主管不當追求時
3.同事對你表示好感時
4.客戶行為不檢
商品訊息特點
- 作者：蘇珊．班哲明
追蹤
- 出版社：麥格羅希爾
出版社追蹤
- 出版日：2015/2/14
- ISBN：9789863411611
- 語言：中文繁體
- 適讀年齡：全齡適讀
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從11/5至11/18為期兩週埼玉西武獅秋訓今日已經正式結束，統一獅2位教練與6位選手都表示這次埼玉西武獅秋訓期間，不管是心理層面或是技術層面都學到了非常多，也因為這兩週的朝夕相處跟西武獅的球員們培養出默契，一直與蘇智傑以及潘彥廷在游擊位置練習的熊代聖人選手還特別請吳念庭轉告他們說，對於他們要回台灣了覺得有點寂寞，還叫他們回去之後不要忘了他，透過球技交流而建立的友情也格外令人覺得珍貴。
對於六位選手在這兩週訓練中的潛力和表現，埼玉西武獅的教練們也都非常肯定，目前擔任埼玉西武獅資深總監渡邊久信教練表示，六個人的身材條件都很不錯，尤其對於鄭鎧文的打擊爆發力印象最深刻，如果把他和其他一些日職選手擺在一起來看的話甚至有在他們之上的程度。此外，談到年輕小將陳育軒能夠充分利用下半身投球的優異協調性也是讓他很欣賞的地方，就資質上來說是可塑性非常高的一位選手。
曾到統一獅擔任客座教練，今年球季後正式轉任埼玉西武獅二軍投手教練的西口文也教練也指出，陳韻文和他在台灣時看起來，練球態度變得更加的積極，若是能夠好好持續下去一定能夠有好的表現，而速球派的王玉譜不僅能夠投出強勁的直球，對於變化球的掌握在模擬比賽時的表現也比想像中的好，不管是哪一位選手，只要好好培養，都能夠成為獨當一面的好投手！
負責內野守備的埼玉西武獅馬場敏史教練，提到這次參與訓練的內野手蘇智傑和潘彥廷則表示，在第一循環的觀察中，認為兩個人都已經有非常不錯的基礎，個性嚴謹的蘇智傑在守備時對於自己發生的失誤會不斷的進行調整，學習很快；而游擊防區的潘彥廷在守備時的腳步很準確，但對於面對滾地球時的守備節奏還有進步的空間，不過在經過兩週的訓練之後，兩人不但都融入的很快，也確實地將教練的建議消化在自己的表現上面，在守備方面的也明顯的比剛到的時候要成長許多，也希望他們在回去台灣之後的休賽季期間，能夠持續的複習在這裏所學到的技巧跟內容，對他們明年的球季一定會有很大的幫助。
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27歲的Andy兩年前赴陸就讀人民大學國貿研究所，今年甫畢業，就搶進競爭激烈的大陸金融業，年薪驚喜價超過人民幣20萬（約台幣100萬）。然而天天工作15個小時，讓他憂心「我會不會是希臘神話中的奧德賽，為了證明自己是英雄，在外漂泊10年，結果回鄉時一切都變了？」
Andy擁有政大英文系、會計系雙學位，大三時接觸到馬克思經典「資本論」，深感其思維邏輯和過去接觸的亞當．斯密等西方右派經濟學者迥異，又非常有趣，決心赴陸研究「資本論」，將來當經濟學家。未料赴陸後，發現大陸市場經濟比台灣還發達，薪資成長空間可觀，轉念先在陸成家立業，「先得到財富自由再說」。
Andy說，他本來想到大陸「救苦救難」，沒家電想到赴北京後，發現房價等都比台灣高，吃飯價位也是台灣1.5倍。但工作機會也成長快、薪水高：以剛畢業從事金融業來說，年薪好一點的換算台幣都破百萬；反觀台灣，剛畢業從事金融業年薪約60至98萬，之後成長速度也很慢。
然而大陸高薪代價不菲，Andy說，他每晚工作到11點下班，周六、日兩天工作相加也須18個小時，忙得沒有自己時間。有時他不免想，若在台灣每月拿5、6萬台幣，過著小確幸日子，其實也滿好的，「希臘神話中的奧德賽，在海外遇到怪獸；我在大陸遇到加班。」
但Andy仍鼓勵台灣學生來大陸就讀，畢業再決定在陸或在台工作，「進可攻，退可守」。
像有人來大陸念清大，回台進入金融業，月薪6萬多也還不錯，又可充分體驗大陸「學霸」的競爭力：有些已經很有天分、又仍然比你努力、早起晚睡，家裡還很有錢；有些深怕回到家鄉農村，天天不要命般地念書。「和這樣的人競爭，你必須想想自己不同點在哪，到底有何優勢。」
他觀察，一般來說，台灣學生的優勢是在沒有那麼多壓力的環境成長，許多地方比較不會計較，也有台商老闆認為台灣學生比較忠誠，大陸學生相對愛跳槽。在職場互動上，台灣人不像大陸人狼性堅強，比較沒那麼tough，相處起來較舒服，也可能成為優勢。
Andy指出，在台灣念大學，可以過電影《我的少女時代》中那種青春浪漫日子；大陸的大學，是天天過黑白劇，同學整天說今天要念什麼書、準備什麼考試。台灣學生雖然不如大陸學生會念書，仍有趕上機會。
Andy舉例，大陸的教學方式像台灣早期一樣，是把東西背起來，應付考試用；他在政大會計課學的則是觀念，是實戰，永久可活用。這造成在大陸，真正遇到問題時，他可活用會計原理解釋，大陸學生卻無法解釋。
台灣學生的活用、實戰與人際能力，進了職場也很管用。Andy說，也許一些大陸學生靠學術課本能力強，拿到了5個實習機會；他則靠交際能力，拿到10個實習機會，平均下來仍比一些大陸學生強。
Andy借用另位台生之語說，台灣年輕人像獼猴，靈活溫和；大陸年輕人像狼，積極主動，然而獼猴仍可用靈活去戰勝狼。至於他自己，除了工作認真、溫和以外，還是「加班狗」，「吃虧就是占便宜」。
經歷幾年大陸生活，Andy覺得台灣雖然最近幾年在國際上似乎發展得不太好，就像一輛慢速火車，但正因為緩慢穩定的發展，更可以沿途欣賞美麗風景，只是要比較久才能到達目標。
在另一端的大陸，則有如高速火車，雖可快速達到目的，但車上人很多，也可能失去欣賞沿途風景的機會，對比到社會，就是競爭者眾，也可能缺少醫療保健制度、人民安居樂業。Andy感慨，這或許是大陸快速發展的必然。
「我現在對台灣更焦慮、憂慮了。」Andy說，他接觸大陸越多，越感覺台灣不斷邊緣化。他回想2008年他首次去大陸時，覺得台灣比起大陸還富裕；現在竟覺得台灣比較窮，猶如一座小花園、小農村，或一座老城市。
舉例而言，大陸的工作市場機會比台灣多樣。Andy說，台灣的市場只有2300萬人，但大陸有13億人口，光是行銷手段就可以玩個沒完，不像台灣即使有好的想法，也會因為市場太小而無法推行。像他剛來念書時，就可參加聯合國之下的部門比賽，但在台灣，永遠只能模擬聯合國比賽。
下面附上一則新聞讓大家了解時事
（中央社記者鍾榮峰台北22日電）日月光與中原大學今天舉行「中原大學行政大樓薄膜太陽能光電板設備揭牌儀式」，由日月光捐贈太陽能板，中原大學可年省6萬度電。
日月光指出，中原大學行政大樓薄膜太陽能光電板設備，共設置350片140W的CIGS薄膜太陽能板在中原大學行政大樓頂樓，安裝面積163坪，預計每年可為學校省下約6.1萬度電，同時能減少約4萬公斤二氧化碳。
日月光表示，CIGS是薄膜太陽能電池的一種，是薄膜太陽能電池中轉換效率最佳者，可使用軟性基板，與矽晶太陽能電池相比，只需要極小部分矽原料，轉換效率可以達到20%。
日月光指出，中原大學行政大樓薄膜太陽能光電板設備發電量平均每年約6萬1201度，減碳量每年約3萬8985公斤，可供應行政大樓49KW電力。
日月光表示，公司長期致力氣候變遷治理與策略、溫室氣體排放認證、碳排放管理等面向表現，今年CDP氣候變遷評鑑（Carbon Disclosure Project）年度評鑑，日月光榮獲A級評價，也是台灣唯一入選2016年CDP氣候變遷評鑑A級評價的企業。
日月光指出，多年來陸續在綠建築、水資源再利用、環保、工安等面向加碼投資，本次捐贈太陽能板的活動，讓公司有機會善盡企業社會責任。1051122
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